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          零点有数董事长袁岳先生:深析用户需求

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            零点有数董事长、飞马旅联合创始人

            袁岳先生:

            主持人:产品端到服务端需要有一个长期的进化  ,要保持谦卑的心态  。谢谢您的分享 。

            袁岳先生

            直面消费者的产品来说  ,这个问题本身就是回答这个话题的  ,如何与消费者沟通  ,如何与消费者交流 ,如何读懂消费者的心思 ,如何读懂消费者的数据  ,如果蓝月亮精选料晚上开奖现场它与我们的设计、服务  ,与整体的产品工艺结合起来  ,这对原来的经营方法和管理方法是很大的挑战  。对大部分的企业来说从设计就会出现问题  ,我们的设计师是不喜欢消费者的  ,认为自己有灵感的  。即使想知道消费者的需要也不知道怎么和消费者说话  ,看不懂数据  ,在设计那和消费者已经隔离了  。在市场上卖东西的时候  ,做一个网店卖东西的时候怎蓝月亮精选料晚上开奖现场样和消费者沟通 。所谓的社交电商摆了一个东西就是卖东西吗  ?欧美的母婴卖东西有一个很重要的隔离原则  ,我今天买你的东西 ,80%需要有科普  ,要讲很多东西让大家觉得知识很棒  ,所以我很喜欢跟你交流  ,然后顺便买东西 。我们现在所谓的社交电商和微商没有太大的区别 ,就是矫蓝月亮精选料晚上开奖现场情到你的闺蜜都受不了你再也不敢买你的东西  ,这样的社交电商没有可持续性 ,宏观6个月  ,然后再6个月  ,再蒙6个月  ,再过几个月肯定没有朋友  。现在聚焦在产品  ,不管是谁  ,辛苦卖产品的方法是没有明天的  。产品本身没有突破 ,只是卖法上更加脸皮厚  ,把这个叫社交电商没有未来  。一定是在前面实际的时候  ,洞察超过了过去的看法  。

            采访嘉宾:

            主持人:

            其它嘉宾讲到了怎么给小朋友做饼干  ,饼干的形态值得考虑  。小朋友可以增加一些典型类的东西  ,但小朋友的典型是什么形态 ?我们跳不出饼干了  ,给小朋友吃的谷物形态比大人丰富的很多 。从这个角度来说  ,实际上放弃了我们自己的一点点经验  。尤其是放弃了我们已有的资源  ,跳出这个东西需要有新的观念  ,要有新的服务模式的设计方式 。无论是线上店还是线下店都有重新设计的必要  。简单的说从产品、服务 ,到最后用户循环的每一步要与用户建立沟通管道  。从我们自己的角度来说  ,这个话说起来容易 ,做起来更难的感觉  ,我们也开发一些相对傻瓜型的交互和交流的系统  ,帮助我们企业的设计师、服务管理者和整体的全流程运行管理者  ,更好的懂得与消费者说话  ,洞察消费者的需要 ,把产品让消费者有决定权  。根据消费者的心理周期的变化 ,不断的优化和美化从产品到服务端  。不仅仅是有机会抓住某一个短期的市场 ,也要持续的抓住母婴市场上快速变化的  ,不但净化的消费人群  。

            袁总  ,您好  。消费升级背后是用户变迁 ,以亲子家庭市场为例  ,您怎么看蓝月亮精选料晚上开奖现场待新生代妈妈、爸爸的需求变迁  ?

            您提到了市场端公司层以及用户层  ,其实存在着信息断层的问题 。如果说产业中的企业主体  ,现在的企业如何真正深度的做好用户端的调研 ,核心要素主要有哪一些  ?

            主持人:

            袁岳先生:

            大家现在有不少的主意和想法  ,这些主意和想法与以前的人不一样  。主要是因为成长方式、获得信息的方式、学习的方式  ,还有一些异想天开的部分 ,跟以前自己做事、过日子和养宝宝要听父母和长辈的时代有很大不同  。会尝试吃不同的东西 ,获得很多育儿专家的意见 ,通过网络搜索的方式就能够看到全世界养宝宝的不同方法  。我们过去习惯是十月怀胎 ,0-6岁小孩子有怎样的吃东西的方式 ,日本人养孩子则偏向于使用“周”的方式  ,不同的周的妈妈对应有不同东西的使用需求 。孕妇的肚皮霜每周都是不一样的  ,孩子出来了以后不是说一个月吃什么  ,两个月吃什么 ,而是说第一周、第二周、第五周吃什么  ,精致度完全不同  。因为通过自我学习和自我搜索  ,今天的年轻人不再是以前的读书人  ,实际上是搜索人  ,这样就会产生很多新东西  ,包括形成自己的想法  ,这是很重要的发展  。在这样的发展之下  ,我认为母婴市场是一个相对较为落后的市场  。这里的创业者和企业家分两种人  ,一种人是利用自己个人感受推想市场的感受  。很多网红因为生了孩子所以开始卖东西 ,经验就是她生孩子的经验  ,自己养孩子的经验  。这个方式严格的来说是手工业时代做事情的方式  。

            另外  ,有的人是因为有一些朋友或者说正好在供应链当中有一些资源 ,正好有东西所以帮着卖 ,这是资源驱动型的人  。这都不是今天真正的市场行为  ,今天的市场行为是人发生了很大的改变  ,不仅是人发生了改变 ,宝宝都发生了改变 。其实现在吃东西的时候  ,包括小孩很多使用的产品  ,孩子的反应模式对父母的影响很大  。什么概念 ?现在讲母婴的时候 ,很多的时候只要考虑到母  ,对婴考虑的不是很多  ,亲子主要是亲  ,对子考虑的不是很多  。母婴当中大人对孩子的权重发生很大的改变  ,小孩子是不是喜欢  ,他反应的方式 ,他对大人决定是不是继续买 ,是否多买  ,都有很大的影响  。不懂得真正深度解读顾客的需要 ,第二个是轻视或者说没有充分的考虑小孩子的需要 ,这导致了市场上少有真正好的产品  。具有巨大新需求的母婴市场和只有微小的新产品供应市场  ,这形成了巨大的反差 。